よくある質問
Q
itsukiってどんなブランド？
A
itsukiは日常に優しくとけこむような、生活雑貨・インテリア雑貨を展開しているブランドです。
国産木材を使用した木製雑貨やキャンドル、ひのきの入浴剤を、
一点ずつ心をこめて製作しております。
木の持つ自然ならではの素材感を生かした製品をお楽しみください。
Q
どんな木をつかっているの？
A
商品に合わせて木の材質をセレクトしており、
ひのき、栂、けやき、さくらなどを使用しています。
また当ブランドの商品は、天然の国産木材を使用しています。
自然素材ならではの１点１点微妙にちがう形や質感、
重さにも若干の個体差がございます。
自然素材の味わいとしてぜひお楽しみください。
Q
送料について教えてください。
A
一度のお買い上げ金額が、合計3,000円以上(税込)の場合
送料を無料とさせて頂いております。
（離島を除きます）
一度のご注文による合計金額が3,000円未満（税込）の場合
北海道、沖縄・・・1,500円
それ以外の地域一律・・・650円
別途送料として上記の金額をいただいております。
（離島を除きます）
※離島へのお届けの場合、注文後追加料金が発生する場合がございます。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q
ギフトに使いたいので紙袋（手提げ袋）をつけてください
A
申し訳ございません。
紙袋・手提げ袋のご用意はございません。
Q
返品・交換してほしい
A
破損・不良品・注文したものと違う商品が届いた以外の返品交換はできかねます。
ひとつひとつ手作業で制作しておりますので、個体差がございます。
色むらなど弊社での検品基準により良品として出荷しているものに関しましては返品交換致しかねます。
また、商品ページの写真はモニター環境により色味に違いがございますので、イメージと違った等も返品交換できかねます。
弊社基準の良品でも、どうしても納得できないものに関しましては、往復送料をご負担いただくことをご了承いただけましたら交換を検討させていただきますのでSTORESお問合せフォームよりご相談ください。（お届けから7日以内かつ未使用品に限ります）
Q
注文商品をキャンセル・変更したい
A
発送前でしたらキャンセル可能ですのでご連絡ください。
発送後のキャンセル・変更は対応いたしかねます。
発送してから完了メールのお届けまで時差がございますので、
完了メールが届いていなくても発送完了している場合もございます。
ご了承ください。
Q
届いた商品の表面にヒビのような線が入っていた（置き時計）
A
天然木材の特性です。
木は加工後も呼吸しておりますので、空気中の水分量によって
割れ目が発生いたします。
当ブランドではあえてこの割れ目を個性豊かな表情として
お客様にお楽しみいただけるデザインに仕上げております。
届いたときには見られなくても使用しているうちに出てくることもあります。
また、割れ目の入り方は小さく細かく入ったり、大きくはいったりと一つ一つ個体差があります。
それぞれ個性として表情をお楽しみ下さい。